Regulamin sklepu Ostoia

Obowiązuje od 6 października 2026. Wersja 1.0.

1. Kto sprzedaje

Sprzedawcą jest VIAM Paulina Pielużek, ul. Ignacego Mościckiego 9/2, 42-218 Częstochowa, NIP 5732971102, REGON 544222630. Kontakt: hello@ostoia.biz, 793 329 929. Ostoia to nazwa produktu, pod którym VIAM świadczy te usługi.

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT. Kwoty podane w sklepie i w cenniku są kwotami końcowymi — nic się do nich nie dolicza.

2. Dla kogo jest ten sklep

Kupować mogą firmy i osoby prywatne. Osoba bez działalności gospodarczej też może zamówić — jeśli chce pozycjonować własną stronę albo prowadzić własną wizytówkę w Google.

Ma to znaczenie, bo konsument ma prawa, których firma nie ma — przede wszystkim czternaście dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Opisuje to rozdział 9. Te same prawa przysługują osobie prowadzącej jednoosobową działalność, jeśli kupuje coś, co nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Przy zamówieniu pytamy o nazwę firmy. Nie masz firmy — wpisz swoje imię i nazwisko. Nie zmienia to niczego poza tym, jak podpisujemy raporty.

3. Co sprzedajemy

Usługi prowadzenia widoczności w Google: dozór indeksacji strony, pisanie i publikowanie treści, prowadzenie wizytówki Google oraz dodatki opisane w cenniku i na stronach modułów. Zakres każdego poziomu i pakietu jest opisany przy jego cenie — to, co tam napisane, jest tym, co się zobowiązujemy zrobić.

Prześwietlenie strony kosztuje 0 zł i nie przechodzi przez sklep. Nie wymaga karty ani umowy.

4. Jak dochodzi do umowy

1. Wybierasz poziom lub pakiet w sklepie i podajesz adres e-mail, nazwę firmy oraz adres strony.
2. Przechodzisz na stronę operatora płatności i płacisz.
3. Umowa jest zawarta w chwili, gdy operator potwierdzi nam płatność. Potwierdzenie zamówienia dostajesz na podany adres e-mail.

Opis w sklepie nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tylko zaproszeniem do zawarcia umowy.

5. Płatności

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Nie widzimy numeru Twojej karty — wpisujesz go na stronie Stripe. Do nas wraca wyłącznie informacja, że płatność się powiodła.

• Abonament miesięczny — wyłącznie kartą płatniczą. Pobiera się co miesiąc, w rocznicę pierwszej płatności, do czasu rezygnacji.
• Płatności jednorazowe — kartą, BLIK-iem albo Przelewami24. BLIK i Przelewy24 nie obsługują płatności cyklicznych i dlatego nie są dostępne przy abonamencie.
• Rok z góry — jedna płatność za dziesięć miesięcy, usługa działa dwanaście.

Rachunek wystawiamy automatycznie do każdej płatności i wysyłamy go mailem na adres podany przy zamówieniu — nie trzeba o niego prosić. Przy abonamencie dostajesz go co miesiąc, za każdy opłacony okres. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT, więc na dokumencie nie ma kwoty podatku.

Gdyby rachunek nie przyszedł albo trzeba było poprawić na nim dane — napisz na hello@ostoia.biz, wystawimy go ponownie.

6. Kiedy zaczynamy

Serwis zakładamy w systemie i uruchamiamy pierwszy przebieg w ciągu doby roboczej od potwierdzenia płatności. Pierwszy pomiar robimy na wejściu, żeby było od czego liczyć zmiany.

Dostęp do panelu z Twoimi danymi nadajemy ręcznie, po przypisaniu Twojego serwisu do konta. Konto zakładasz sam — w sklepie albo w panelu.

Do niektórych usług potrzebujemy dostępu po Twojej stronie: podglądu do Search Console, roli menedżera wizytówki Google, a przy publikacji treści — dostępu do strony. Zakres dostępu ustalamy przed startem i nigdy nie prosimy o więcej, niż wymaga zamówiona usługa. Możesz go odebrać w każdej chwili; wtedy nie jesteśmy w stanie wykonać tej części usługi i mówimy o tym od razu.

7. Jak długo trwa i jak zrezygnować

Umowa abonamentowa jest zawarta na czas nieokreślony. Kończysz ją, kiedy chcesz, bez okresu wypowiedzenia — przyciskiem w panelu albo mailem na hello@ostoia.biz. Nie trzeba dzwonić ani tłumaczyć się z powodu.

Rezygnacja działa od końca opłaconego okresu. Do tego dnia usługa idzie normalnie i nie pobieramy kolejnej opłaty. Opłaty za okres już rozpoczęty nie zwracamy — poza przypadkiem z rozdziału 8.

Przy płatności za rok z góry rezygnacja kończy usługę z końcem opłaconego roku.

8. Gwarancja 30 dni

Gwarancja dotyczy naszej roboty, nie decyzji Google. Jeśli w ciągu trzydziestu dni od startu nie dostaniesz od nas tego, co opisaliśmy przy zamówionym poziomie — pomiaru z datą, powodu przy każdej brakującej stronie i listy zadań w kolejności — oddajemy pieniądze za ten okres.

Zgłoszenie wystarczy wysłać mailem. Nie wymagamy formularza ani uzasadnienia dłuższego niż jedno zdanie o tym, czego zabrakło. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły.

Czego gwarancja nie obejmuje: tego, że Google zaindeksuje konkretną podstronę, że wejdziesz do trójki na mapie albo że osiągniesz konkretną pozycję. Tych decyzji nie podejmujemy my i nikt uczciwy nie może ich obiecać. Obiecujemy pomiar, robotę i to, że powiemy wprost, co z tego wyszło.

9. Odstąpienie od umowy — dotyczy osób prywatnych

Jeśli kupujesz jako osoba prywatna (albo prowadzisz jednoosobową działalność, ale ta usługa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od potwierdzenia płatności.

Wystarczy mail na hello@ostoia.biz ze zdaniem, że odstępujesz. Nie trzeba formularza ani uzasadnienia. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą przyszły.

Jeśli chcesz, żebyśmy zaczęli od razu

Serwis uruchamiamy w ciągu doby roboczej — ale tylko wtedy, gdy nas o to wyraźnie poprosisz. Dlatego przy zamówieniu zaznaczasz zgodę na rozpoczęcie przed upływem czternastu dni. Bez niej czekamy z robotą do końca tego terminu.

Co się wtedy zmienia: prawo odstąpienia zostaje, ale jeśli odstąpisz w trakcie, płacisz za to, co już zrobiliśmy — proporcjonalnie do części miesiąca, która minęła. Resztę zwracamy. Przykład: odstępujesz po sześciu dniach miesięcznego abonamentu za 599 zł — zostaje u nas sześć trzydziestych tej kwoty, reszta wraca.

Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa zostanie wykonana w całości za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu Cię, że wtedy je tracisz. Przy abonamencie miesięcznym to w praktyce koniec pierwszego opłaconego miesiąca.

Jeśli kupujesz na firmę

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Zostaje Ci jednak więcej niż ustawowe minimum: gwarancja 30 dni z rozdziału 8 i rezygnacja bez wypowiedzenia z rozdziału 7 obowiązują każdego kupującego.

Gdyby coś poszło nie tak

Najpierw napisz do nas — rozdział 10. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, a jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiej inspekcji handlowej albo z unijnej platformy rozwiązywania sporów online pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Nie jest to obowiązkowe i nie zamyka drogi do sądu.

10. Reklamacje

Reklamację zgłaszasz mailem na hello@ostoia.biz. Wystarczy napisać, czego dotyczy i czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a jeśli sprawa wymaga sprawdzenia po stronie Google albo operatora płatności — piszemy, ile to potrwa, zanim ten termin minie.

Odpowiada człowiek, nie formularz.

11. Dostępność i przerwy

Panel i narzędzia mogą być chwilowo niedostępne z powodu prac albo awarii u dostawców, od których zależymy. Przerwa w dostępie do panelu nie zatrzymuje pracy — pomiary idą dalej i zobaczysz je po powrocie. Gdyby przerwa była długa i dotknęła samej usługi, a nie tylko podglądu, odpowiednio skracamy opłacony okres.

12. Twoje dane

Jak przetwarzamy dane osobowe, komu je powierzamy i jak długo trzymamy — opisuje polityka prywatności. Ten regulamin jej nie zastępuje.

Treści, które dla Ciebie piszemy i publikujemy, są Twoje od chwili zapłaty. Materiały, które nam przekazujesz — zdjęcia, teksty, dostępy — zostają Twoje i używamy ich wyłącznie do wykonania usługi.

13. Zmiany regulaminu

O zmianie uprzedzamy mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, możesz zrezygnować przed jej wejściem w życie — na zasadach z rozdziału 7, czyli bez wypowiedzenia. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się regulamin z dnia zamówienia.

14. Prawo i spory

Do umowy stosuje się prawo polskie. Zanim pójdziemy do sądu, próbujemy się dogadać — napisz, a odpiszemy.

15. Od kiedy obowiązuje

Regulamin obowiązuje od 6 października 2026. To wersja 1.0 — pierwsza. Do zamówień złożonych wcześniej nie ma zastosowania, bo wcześniej zamówienia przyjmowaliśmy indywidualnie.

Masz pytanie do któregokolwiek punktu? hello@ostoia.biz albo 793 329 929. Odpowiada człowiek.